En la tercera entrega de Internet Con Resultados by Gerentes 360, abordamos un tema vigente, en el cual muchas empresas han visto decrecer los resultados de sus canales de Comercio Electrónico, algo que se dio en parte con el auge de la pandemia, y como esta ya pasó, los resultados han decrecido. Te contamos algunos tips y claves de qué puedes hacer para crear un E-Commerce de crecimiento constante, independiente de la situación económica y política.

Y es que, aunque nadie te puede asegurar un crecimiento permanente, si existen buenas prácticas que son aplicadas por un muy pequeño porcentaje de las empresas, en su presencia online. Y al ser este número pequeño, si tu empresa lo realiza, podrás obtener un diferencial, que, sumado a dicha buena práctica, te darán bases fuertes para el crecimiento constante, incluso en situaciones adversas.

Esto que te contamos tiene que ver con entender a Internet y el E-Commerce como canales estratégicos. Y para esto, la Gerencia, lo más alto de la organización, juega un papel de primer orden.

La pandemia por el COVID-19, por dura que fue, nos dejó y nos sigue dejando muchas lecciones. A nivel empresarial, nos mostró los beneficios de las tecnologías, aunque lo cierto, fue que, para demasiados, fue una imposición, un tema de supervivencia. Por ejemplo, un gran número de empresas que no le creían a Internet y el E-commerce, se vieron obligadas a hacerlo, a crear de afán sus tiendas en línea. Incluso, muchas de estas, vieron las bondades del canal, con ventas interesantes, que no solo les permitió sobrevivir, sino lograr grandes resultados.

Sin embargo, a medida que la situación se normalizó y la vida poco a poco regresó a la presencialidad, muchas de estas mismas empresas vieron bajas en sus ventas online. Por eso, muchas empresas se preguntaban y se siguen preguntando: ¿pero qué hice? Si estoy haciendo lo mismo que fue exitoso durante el auge de la pandemia, ¿por qué las ventas no son iguales? Y ahí, con esa pregunta, está la respuesta: ¡estás haciendo lo mismo que hiciste durante el auge de la pandemia!

Regresemos en el tiempo, primer semestre de 2020, un poco antes para algunos, un poco después para otros. La mayor parte de la "vida normal" está cerrada, o al menos, con muchas restricciones. Las empresas ven a Internet como su salvación, además de otras tecnologías, y se lanzan a "comprar" soluciones tecnológicas. Muchas ejecución, rápida, de afán, pero poca estrategia. Y esto, entendible. En ese momento, debido a que todo está cerrado, los clientes igualmente vamos a Internet. Compramos de todo, incluso, los que antes no les gustaba el medio.

Pasan los meses, poco a poco volvemos a la vida presencial. Internet y el Comercio Electrónico no se acaban, incluso, de forma general, las ventas online siguen creciendo. ¿Qué pasó? Por un lado, hay muchísimas empresas nuevas vendiendo online, es decir, muchas más competencia. En general, grandes océanos rojos.

Segundo, casi todas estas empresas, empezando por las que montaron sus canales online de afán, pero también muy presente en las de antes, poco tienen de estrategia, el involucramiento del componente del negocio, empezando por los gerentes, es poco.

Hay otros elementos, pero estos dos son claves para explicar la situación. Sin estrategia robusta, estás compitiendo con muchos que buscan lo mismo, en situación similar. Es una guerra dura, con pocos diferenciales, al menos, en lo que percibe el cliente; eres uno más, fácilmente busca a otros, más económicos, más o menos lo que él o ella piense.

La mejor forma, la piedra angular, la cuota inicial de cualquier canal online, al igual que uno físico, para asegurar un crecimiento constante, es una estrategia profunda, analizada, definida, con indicadores y metas. Y aunque hay otros componentes, como una excelente ejecución, presupuesto suficiente y coherente, sin esta estrategia profunda, revisada, actualizada y con la participación activa de la gerencia y las áreas del negocio, estamos deambulando, dependiendo de la "buena suerte" del momento.

Ahora, ni yo, ni nadie te puede asegurar siempre un crecimiento constante, ni en Comercio Electrónico ni en ningún otro componente de los negocios. Pero lo que sí te puedo asegurar, es que con la estrategia como la he mencionado, el crecimiento es lograble, casi en cualquier situación. Si, es posible que algunos meses el crecimiento merme o sea negativo, pero con la base de la buena estrategia, más los otros componentes en ejecución, la tendencia a mediano y largo plazo tiene una altísima probabilidad de ser positiva.

Hasta hace unos años, yo afirmaba que Internet era un medio tan benévolo, que incluso con poca o ninguna estrategia, mala ejecución, las ventas en Internet podían prosperar, al igual que las campañas de marketing. Hoy no digo eso, la situación ha cambiado, y la estrategia es más clave que nunca para lograr el éxito.

Así que la invitación es a pensar en estrategia, a que pienses con cabeza muy fría si la tienes, si se debe crear o mejorar y si la alta gerencia en particular se ha comprometido con el canal y con esta estrategia. Como he mencionado en el pasado, si no la tienes, listo, esa es tu realidad hoy. Pero está en tus manos decidir si esta seguirá siendo tu realidad o la deseas cambiar.

Y si quieres empezar a cambiarla, a conocer más acerca de las estrategias de Internet y de Comercio Electrónico, así como del rol de liderazgo desde la Gerencia, te invito a que te inscribas a un evento online, totalmente gratis, en el cual abordaremos temas relacionados a este y el rol de la gerencia frente al comercio electrónico. Este evento si profundiza en esta temática, es más detallada y sé que te llevarás mucha información. Te invito a que ingreses ya a www.g360.blog/registro y reserves tu cupo. Eso sí, los cupos son limitados, por eso es importante que reserves el tuyo cuanto antes.

Nuevamente, esta es una introducción a un tema largo y complejo, que no se entiende mucho, por esto te invito a seguir conectado a este Video Blog y Podcast, el cual puedes encontrar en www.gerentes360.com, así como en YouTube, Twitch y los diferentes directorios de Podcasts, en los cuáles nos encuentras como Gerentes 360. Igualmente, si te gusto este episodio, te invito a que evalúes el mismo en las diferentes plataformas de Podcasts y compartirlo con familiares, amigos y colegas, y quizás, incluso tus jefes para que escuchen este mensaje. ¡Nos vemos y nos escuchamos pronto!