Análisis a Profundidad: la velocidad de Internet, y por qué muchas veces nos venden planes que dicen verdades a medias – Gerentes 360 Episodio # 43 – Junio 21 de 2021
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Análisis a Profundidad
Hoy hablaré de la velocidad de Internet, y por qué muchas veces nos venden planes que dicen verdades a medias:
- El día de hoy estamos transmitiendo el programa en menor calidad de video.
- Usualmente lo hacemos a Full HD, lo que se conoce como resolución de 1080p.
- Y hoy lo hacemos en HD, que es resolución de 720p.
- La razón es que mi Internet hoy está a menor velocidad.
- Resulta que el proveedor de Internet donde estoy es Claro.
- Y Claro que Claro es un desastre.
- Aunque admito que pienso que, en los últimos años, al menos en Colombia que son el operador # 1, y que en telefonía celular los han declarado operador dominante, han mejorado mucho. Ahora el menos, escuchan a sus usuarios, así sea montándoselas en Redes Sociales.
- La tecnología que tiene Claro en la mayor parte de hogares de Colombia es de Red Coaxial más Fibra Óptica, lo cual tiene varias desventajas técnicas.
- La principal, es que la velocidad de subida no es tan buena como la de bajada.
- ¿Cómo así?
- Pues nos venden planes de Internet, por ejemplo, de 100 MB, 150 MB o 300 MB, que es lo máximo que Claro ofrece en hogares en este momento. Aunque podrían ofrecer planes hasta de 2000 MB.
- Y estas en teoría son muy buenas velocidades.
- Por ejemplo, 100 MB perfectamente da para ver Netflix en buena calidad, navegar, y mucho más.
- Pero en esta tecnología, lo que no dice Claro es que si, son 300 MB, pero solo en el canal de bajada, o downstream. Es decir, lo que traemos de Internet, como las películas de Netflix, los archivos que bajamos y más.
- Hay otro canal, es de subida o el upstream, que muchas veces pasa desapercibido y que es muy útil.
- Por ejemplo, si deseas enviar un email con archivos adjuntos, o enviar archivos a la nube, o como en mi caso, hacer streaming, el canal de subida el clave.
- De hecho, para un Internet estable y veloz, los dos canales son claves.
- Y la tecnología de cable coaxial, en la práctica, solo deja una velocidad de subida de 35 MB.
- Sin embargo, esa velocidad es bastante buena para la mayoría de los usuarios.
- El problema de Claro, que solo lo puedo explicar como ceguera empresarial, es que ofrecen planes de 300 MB con solo 10 MB de subida.
- Esto es bastante tonto y no tiene sentido.
- Y como te lo puedes imaginar, la información de las velocidades de subida poco la mencionan, y si está, está bien escondida.
- Sin ningún problema podrían ofrecer 300 MB o más de bajada, y 35 MB de subida, pero no lo hacen.
- El principal operador en EE.UU. que usa esta misma tecnología ha estado haciendo pruebas, y ha logrado velocidades de subida de casi 1000 MB, pero parece que hacer esto es costoso y requiere grandes cambios, así que no veo que Claro en América Latina vaya a adoptar esto pronto.
- Ya hay operadores que ofrecen 100% fibra óptica con velocidades de subida superiores, incluso lo que llaman velocidad asimétrica. Y sé que Claro está instalando fibra óptica, pero es un proceso lento y que no promocionan, aunque en otros países como Perú si lo hacen.
- Por cosas de la vida, hace unos años que fui a cancelar mi servicio me cambiaron de plan y quedé inscrito a uno que ellos llaman Gamers, o para jugadores, que ofrece 60 MB de bajada y si, 30 MB de subida.
- ¡Y es muy bueno!
- Y me funciona perfecto para lo que necesito, ver películas, navegar a buena velocidad y hacer streaming.
- De hecho, Gerentes 360 dio inicio solo cuando pude asegurar esta velocidad, pues con 10 MB la conexión no es muy buena.
- Y espero que al bajar la resolución esté fluida el día de hoy. Si no es así, te pido excusas y puedes mandar tus mensajes de apoyo directamente a Claro.
- Y bueno, Claro en Colombia tiene una fuerte rivalidad con sus competidores, y hace poco con la llegada del nuevo operador celular WOM. que bajó precios, Claro está haciendo todo lo posible para que sus clientes no se vayan.
- Y una de estas cosas es dar a los usuarios que tienen planes de celular más planes de hogar, mejorarles el Internet en este último.
- Bueno, lo que ellos creen que es mejorar.
- Por tercera vez en el mismo número de meses, el sistema de Claro me ha “mejorado” de forma automática el plan.
- Me lo cambian por uno de 140 MB, mucho mejor que los 60 MB de subida que tengo, pero me bajan la velocidad de subida de 30 MB a 10 MB.
- Y ya he pedido, incluso radicado queja para que esto no vuelva a suceder, y bueno, aquí estamos con ese problema otra vez.
- Y me di cuenta ayer domingo de este cambio, imagino que fue su regalo del día del padre, y no he logrado que me regresen a mi plan anterior.
- Así que la menor calidad en la resolución del programa de hoy de Gerentes 360, es traída a ustedes como cortesía de Claro – Claro que es un desastre.
- Y espero que el siguiente episodio y de aquí en adelante, no cuente con este hermoso regalo de los amigos de Claro.
NOTA DE ANDRÉS J GÓMEZ: Después de realizar este episodio, y de interponer varias quejas en diferentes medios de atención de Claro, 7 días después recuperé el plan de Internet que tenía y que es el que me funciona. Claramente como cliente no fue la mejor experiencia, pero agradezco la atención de los diferentes miembros del equipo de Claro por su tiempo, paciencia y que finalmente me dieron la solución que deseaba. También quiero dejar por escrito que no tengo ninguna intención de cambiar de proveedor, pues al final del día la red de Claro funciona muy bien, no he tenido problemas de otra índole (como de facturación) y solo espero que dejen de cambiar de forma automática mi plan =).
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