En el segundo episodio de Internet con Resultados by Gerentes 360, realizamos una introducción de lo que es la Estrategia de Internet (y de Comercio Electrónico) y el rol que tiene la Alta Gerencia para definirlo, así como la responsabilidad para el éxito o fracaso el canal de Internet.

En esta oportunidad abordamos un tema que se dejó abierto en la edición pasada en la que hablamos de cómo contratar una Agencia de Marketing Digital, y tiene que ver con la definición y creación de la estrategia de Internet, o incluso, más específica, con la Estrategia de E-Commerce.

El objetivo de esta sección es hablar de Internet en general, del Comercio Electrónico, las ​​Redes Sociales, la pauta online, el email marketing, el marketing automation, los embudos de conversión y mucho más, pero desde las perspectivas del negocio, de la estrategia y del rol vital que juega en esto la gerencia. Y la semana pasada empezamos con un tema complejo, crítico, controversial y que pocas veces se aborda con la seriedad que requiere, y tiene que ver con la forma en las que contratamos las agencias de marketing; si no lo viste o escuchaste, te invito a que lo hagas, encontrarás el enlace en las notas del episodio. 

La semana dejé un tema abierto, que me comprometí a abordar, y tiene que ver con la definición y creación de la estrategia de Internet, o incluso, más específica, con la Estrategia de E-Commerce. De entrada, mi experiencia como consultor y coach en este tema, algo que llevo haciendo desde el año 2010 me dice que la gran mayoría de empresas, no tienen estrategias de Internet. Y voy más allá, pocos ejecutivos, gerentes, empresarios, empresarias, emprendedores y emprendedoras, tienen idea de que esto existe y es necesario para ser exitoso en Internet. Ahora, mirando el lado positivo, pocas empresas en la actualidad la tienen y si tú la tienes o la creas, puedes estar creando una ventaja competitiva grande.

Antes de continuar, dos pequeñas aclaraciones. La primera es que esta es una introducción, y que si quieres profundizar más, te voy a realizar una invitación al final de este episodio, así que te invito a seguir conectado o conectada. Y segundo, te cuento que, en el pasado como consultor, escribía columnas en un importante medio de comunicación. Y varias empresas me contactaron porque leyeron alguna columna donde mencionaba este tema, y les pareció interesante. Puntualmente trabajé con un cliente que hacía 3 años había "comprado" un ecommerce a una agencia, y después de tanto tiempo, ese ecommerce no veía la luz. Tuvo muchos problemas, retrasos y más, y cuando el gerente de la empresa leyó uno de mis artículos y dijo "claro, es que no tenemos estrategia de Internet", la situación cambió.

Este concepto de estrategia tiene muchas definiciones, y yo difiero de gran parte de ellas, porque no priorizan los temas humanos y de negocios, sino lo técnico, el diseño y otros, que sí, son muy importantes, pero no es la base para crear la estrategia. Y es que generalmente cuando existe el concepto de la estrategia, esto lo diseña y administra la agencia. Y aunque conozco agencias que están capacitadas para esto, por qué tienen en su personal personas que entienden de negocios, de estrategia y más, esto no es lo usual. Lo normal de las agencias cuando hablan de estrategia, es que se centran más en sus aspectos core, de diseño y creatividad, entre otros. E insisto, esto es clave, pero para mí, eso no es estrategia, y usualmente tiene que ver más con la táctica o ejecución. Y es que existe una línea gris entre la estrategia y la táctica, tema para otro día. Mi experiencia me ha demostrado la importancia de armar una estrategia fuerte y robusta, seguida de una táctica en las mismas condiciones. En la práctica se ve poca estrategia y mucha táctica.

De entrada, una estrategia debe, lo repito, DEBE tener proyecciones, métricas, KPIs, inversiones a realizar y otros indicadores tanto cualitativos como cuantitativos de cómo vamos. Estas se pueden revisar, ajustar y mejorar, pero si es clave tener el norte claro. Y en estas métricas, priorizar las accionables, como las ventas, ventas repetidas, utilidades y más. Y las llamadas vanidosas, las bonitas de mostrar como número de seguidores o likes en Redes Sociales, en un segundo nivel, siempre buscando relacionarlas a las accionables, p.e., el crecimiento de X% en Redes Sociales implica un aumento del Y% online y Z% en tiendas físicas en los siguientes 30 días; este análisis tomará tiempo, pero es lograble.

Como dije en el episodio pasado, para mi es lógico que las agencias no sean expertas en esto, no es su labor de entrada, no es su core. Y por esto, la estrategia, la tiene que definir la empresa cliente, liderada desde lo más alto, llámese Gerente, Presidente o lo que sea. Y repito lo que he mencionado en el pasado: esto no es un tema de marketing digital, de conocimientos técnicos u otros. Si tú, gerente, presidente, empresario o empresaria los tienes, buenísimo, es un plus, pero no son necesarios. Realmente es diferente el conocimiento, es de liderazgo.

Y con esto cierro, mi mensaje es a que las directivas entiendan que Internet es un canal estratégico, y como tal, la gerencia está llamada a liderarlo, a crear y a empoderar s sus equipos que lo sacaran adelante. Probablemente tú como gerente no estarás en el día a día de los canales de Internet, pero debes liderarlos, darles un norte, guiarlos, estar atento a su evolución y problemas. Más adelante hablaré más de qué es realmente la estrategia de Internet, pues es un tema largo y complejo. Por el momento, te digo que, aunque este tema de entender Internet, y en mayor medida las tecnologías como estratégicas, no es nuevo, de hecho, existe hace mucho tiempo, pero en buena medida se perdió con el paso del tiempo; más adelante explicaré acerca de esta historia. Por razones similares, es una temática que es entendible que la mayoría de los directivos no conozcan, incluso, que sea algo que personas de áreas de tecnología y proveedores de soluciones de Internet como las agencias, como ya dije, no conozcan. La oportunidad está en cambiar esta realidad.

Y si quieres empezar a cambiarla, a conocer más acerca de las estrategias de Internet y de Comercio Electrónico, así como del rol de liderazgo desde la Gerencia, te invito a que te inscribas a un evento online, totalmente gratis, en el cual abordaremos temas relacionados a este y el rol de la gerencia frente al comercio electrónico. Este evento si profundiza en esta temática, es más detallada y sé que te llevarás mucha información. Te invito a que ingreses ya a www.g360.blog/registro y reserves tu cupo. Eso sí, los cupos son limitados, por eso es importante que reserves el tuyo cuanto antes. Te repito, la dirección es www.g360.blog/registro, igual la encontrarás en las notas del episodio.

Nuevamente, esta es una introducción a un tema largo y complejo, que no se entiende mucho, por esto te invito a seguir conectado a este Video Blog y Podcast, el cual puedes encontrar en www.gerentes360.com, así como en YouTube, Twitch y los diferentes directorios de Podcasts, en los cuáles nos encuentras como "Gerentes 360". Igualmente, si te gusto este episodio, te invito a que evalúes el mismo en las diferentes plataformas de Podcasts.

Esperamos disfrutes de este episodio y recuerda dejarnos tus comentarios en esta página web o en los directorios de Podcasts. ¡Nos vemos y nos escuchamos pronto!