En la segunda parte de este último programa del año 2022, en la sección TecnoGerente by Gerentes 360, hablamos del "rol humano", algo que por muchas razones con frecuencia se relega a un segundo o tercer plano, y cómo al rescatarlo, empodera el trabajo, los negocios y las tecnologías en los negocios.

"Lo humano" pareciera y debería ser algo lógico, implícito y básico del día a día del trabajo y los negocios, pero la realidad, es que muchas empresas lo ignoran, incluso, sin ser conscientes de que lo están haciendo. Así que en esta entrega rescatamos y analizamos esta temática, y, además, como esto afecta a las tecnologías corporativas y sus resultados.

Y ya que es el último episodio del año 2022, quiero abordar un tema un poco más largo, en lo que se refiere al alcance, a lo usual. Normalmente en esta sección analizo la relación entre la tecnología y los negocios, con frecuencia conversando del lado humano, y hoy voy a conversar también del trabajo y la vida en general, pues es importante y dentro del tópico de hoy, los abarca a todos.

Te quiero poner en contexto de algo que estoy viviendo, y que compartí en resumen en LinkedIn hace unos días. A propósito, te invito a conectar en LinkedIn, me puedes buscar como AndresJGomez, como nombre y usuario, así estoy tanto en mi perfil personal, como con mi marca Andrés J Gómez.

Retomando, en mi formación profesional como ingeniero de sistemas y computación, e incluso desde el colegio, me dediqué mucho al conocimiento técnico y poco abordé el tema humano, las relaciones humanas y lo que llaman las "habilidades blandas". Hace casi 15 años atravesé por una quiebra, que me llevó a revaluar muchas cosas en mi vida, y en ese momento, varias personas me invitaron a leer libros, ver películas y otros de crecimiento y superación personal. Este tema no lo había considerado antes, y me encantó. Me he capacitado mucho, y he aprendido no solo de superación, sino de entender ese factor humano, que por lo menos como ingeniero de sistemas y computación, no estaba muy presente.

Aclaro que cuando estudié mi carrera de ingeniero de sistemas y computación, tuve unas 5 clases en las que se hablaba de los usuarios, de las organizaciones y más, que me gustaron, pero que no llegaban a la profundidad que manejo hoy y con la ruta que empecé hace casi 15 años con la superación personal.

Hace unos 7 años, me recomendaron unos talleres de crecimiento personal y liderazgo, e inmediatamente me inscribí. Estos talleres me ayudaron a profundizar este conocimiento, y a entender la importancia de "lo humano" tanto en las tecnologías, como en los negocios. Y hace unos días, como graduado de estos talleres, participé por primera vez de un nuevo taller, esta vez en el rol de apoyo al entrenador, una experiencia increíble y que me hizo reconectar con este conocimiento de lo humano y quiero compartirlo aquí contigo. Puede que este tema, esta relación de lo humano con los diferentes aspectos de la vida parezca lógica, obvia, dada. Y es tan lógica, obvia y dada que con frecuencia las empresas la ignoran, aunque diría que es más por desconocimiento que por otra cosa.

Desde hace 13 años como consultor, y más reciente como coach, empecé a trabajar con gerentes, empresarios y empresarias, y en general la alta gerencia, a definir sus estrategias de tecnología, de Internet y de Ecommerce. Esto lo realizo con un formato diferente al usual, donde a la gerencia se les dan responsabilidad frente a sus tecnologías. Y en esta ruta constantemente me encuentro a altos directivos que cuando empiezo a conversar de este tema, me dicen "esto no es conmigo, habla con el director de tecnología". Frente a esto, lo que les digo es que, aunque tiene que ver con tecnología, no es un tema de tecnología y que para que una tecnología sea realmente exitosa en cualquier organización, debe ser liderada desde la alta gerencia. Si, liderada, no es un tema de ser experto o experta en tecnología, es acerca del liderazgo, del factor humano y del negocio. Y esto es algo que todavía está muy ausente, y que quienes lo entienden y lo aplican, logran resultados increíbles.

Ahora, este tema no es solo para la tecnología, sino para cualquier elemento en los negocios y de la vida. Por ejemplo, ¿cuántas empresas crean nuevos productos centrados realmente en sus clientes y sus necesidades? Bueno, la respuesta obvia es que todas o casi todas, y en una primera revisión, seguro es así. Sin embargo, ¿cuántas empresas crean nuevos productos y servicios, enfocadas en las ventas, los retornos y la utilidad? Y aunque cada vez se utilizan más modelos como los de buyer persona, en el que se nombra nuestro target, y se hacen estudios de mercado con encuestas, entrevistas y focus groups, entre otros, ¿cuántas empresas realmente piensan en sus clientes, en María, Pedro, Lucía, Santiago y demás, al crear y definir sus productos y servicios?

No quiero que quede un mensaje erróneo, pues entiendo y apoyo que las empresas tienen que hacer dinero, y cumplir sus objetivos financieros, ya que es la única forma de seguir masificando su oferta comercial y llegándole a más personas. Respeto el otro modelo, pero mi invitación es a priorizar en este ejemplo a tus clientes, con nombres, de carne y hueso, que piensan, sienten, son alegres, tristes y más, sirviéndoles al máximo, y después viene el negocio y la utilidad.

Te confieso que este paradigma me costó trabajó entenderlo, pues iba en contra de todo lo que sabía de los negocios y de los ejemplos que conocía. Pero entendí que, si priorizo servir a la gente, a mis clientes, y en esto me incluye, así como mi empresa, socios y colaboradores, no solo seré feliz y llevaré mucha felicidad, sino que el dinero llegará, y se masificará. Y está bien hacer análisis, proyecciones, y demás, de hecho, lo recomiendo como una buena práctica. Sin embargo, mi decisión y es mi recomendación para que lo analices, es priorizar la misión de tu negocio y el servir de la mejor forma posible a la máxima cantidad de personas posibles, para recibir ese regalo del dinero, en su mayor valor.

Sé que muchos no coincidirán con esta visión, y está bien, esto es lo que yo he aprendido de muchos maestros, exitosos en los negocios y otros aspectos de sus vidas. Te invito a extender este mensaje a tu trabajo, el que sea, así como en tu vida y no tomar por sentado el lado humano y las relaciones humanas. Quizás haya algo en lo que puedas sacar o profundizar de "tu humanidad", para mejorar tanto tu vida, como la de quienes te rodean.

Gracias nuevamente por ver y escuchar, recuerda que puedes consultar más episodios en www.gerentes360.com, así como en los directorios de Podcast, nos encuestas como "Gerentes 360". Te deseo un excelente fin de año y un increíble 2023, y regresaré con Gerentes 360 y sus diferentes secciones a principios de febrero de 2023. ¡Nos vemos y escuchamos pronto!